Política de privacidad

Última actualización: 11 de noviembre de 2026.

NexoLM arma asistentes de atención por WhatsApp para negocios. Esta página explica qué datos tratamos cuando le escribís a un número atendido por uno de esos asistentes, para qué los usamos y cómo pedir que se borren.

Qué datos recibimos

• Tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp.
• Los mensajes que le escribís al número y las respuestas que te enviamos.
• Datos técnicos del envío que entrega WhatsApp (fecha, hora, identificador del mensaje).

No te pedimos datos sensibles, documentos ni datos de tarjetas por este canal.

Para qué los usamos

• Para responder tu consulta con la información del negocio al que le escribiste.
• Para recordar los últimos mensajes de la conversación y no preguntarte lo mismo dos veces.
• Para pasar tu consulta a una persona del negocio cuando el asistente no puede resolverla.

No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos.

Con quién se comparten

• WhatsApp (Meta): los mensajes viajan por la plataforma de WhatsApp Business.
• Proveedor de inteligencia artificial: el texto de la conversación se envía a un servicio de IA para redactar la respuesta. Hoy usamos Google Gemini.
• El negocio al que le escribiste: cuando la consulta pasa a una persona, el negocio recibe tu número, tu nombre y tu último mensaje.

Cuánto tiempo se guardan

Guardamos los últimos mensajes de cada conversación mientras el servicio esté activo, para darle contexto al asistente, y un registro técnico de los envíos para detectar fallas. Si pedís que los borremos, se borran.

Tus derechos

Podés pedir ver, corregir o borrar tus datos. Escribí "borrar mis datos" en el mismo chat de WhatsApp: el pedido lo atiende una persona. Como titular de los datos, también podés acudir a la Agencia de Acceso a la Información Pública, autoridad de aplicación de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.

Cambios

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha.